SIKÇA SORULAN SORULAR

 

Kodes Tekstil Kimdir ?
Kodes® tekstil 2011 yılından bu yana e-ticaret sektöründe farklı alanlarda hizmetlerini sürdürmekte olan gelişen toplumun ihtiyaçlarını en uygun fiyatlarla siz değerli müşterilerimize sunmayı amaç edinmiş alışılmışın dışında bir tasarım şirketi olarak hizmet vermektedir. Amacımız en kaliteli ürünleri en uygun fiyatlarla sizlere sunmaktır.


Sevgilihane.com sitesinde güvende miyim ?
Sevgilihane.com web sitesinde alışveriş yaparken sizler 128 bit lik güvenlik sistemimiz ile korunmaktasınız. Gireceğiniz kredi kartı bilgileri bizler dahil olmak üzere hiçbir 3. Kişiler tarafından görüntülenmemekte ve arşivlenmemektedir. Bu hususlar yasal mevzuatımızda da açıkça belirtilmektedir.


Üye olmadan alışveriş yapmam mümkün mü ?
Sevgilihane.com içersinde alışverişlerinizde siz değerli müşterilerimize hizmet vermek için 7/24 çalışan müşteri hizmetleri yetkililerimiz bulunmaktadır. Bu bağlamda üye olmadan alışverişi tamamlayabilir, bilgi talep ettiğinizde 05452700599 numaralı WhatsApp hattımızda mesaj yazabilir veya 0850 532 82 54 hattımızda telefonda destek alabilirsiniz.


Hediye almak istiyorum nasıl bir alım gerçekleştirebilirim ?
Sevgilihane.com adresinden yaptığınız alışverişte hediye paketini seçerek işlemi tamamlayabilirsiniz. Bu andan itibaren hediye yollanacak kişiye ücretsiz “hediye paketi” yapılarak gizli fatura ile gönderim yapılacaktır.

Hangi kanallardan ödeme işlemi yapabilirim?
3D korumalı web sitemiz üzerinde tanımlanmış olan 6 farklı bankanın pos makinalarını kullanarak güvenilir bir şekilde ödeme işlemi gereçekleştirebilirsiniz. Ayrıca iletişim kanallarımızdan bize ulaşıp banka havale yöntemlerimizi kullanarakta kredi kartsız olarak alışveriş işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.


Bana ya da bize özel tasarım yapabilir misiniz?
Tasarımcılarımız sizlere hayal ettiğiniz her modeli tasarlamak için siz değerli müşterilerimizin kendileri ile iletişime geçmesini beklemektedir. Birçok modelleme yeteneği ile sizlerin talep ettiği herşeyi oluşturup teslim etmektedirler.


Kargom ne zaman ulaşır? 
Vermiş olduğunuz siparişin tamamlanmasından sonra 24 saat içerisinde kargoya verilecektir. Siparişlerinizi, "Hesabım" bölümündeki "Son Siparişlerim" sekmesinden kontrol edebilirsiniz. Siparişinizin kargoya teslim edilmesiyle birlikte "Son Siparişlerim" sekmesinde, "Kargom Nerede?" linkinden siparişinizin hangi aşamada olduğunu öğrenebilirsiniz. Siparişiniz dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile tarafınıza bilgi aktarılmaktadır. 

Elime ulaşan ürün için beden/numara değişimi yapabilir miyim? 
Gerekli şartlar sağlandığı taktirde beden, değişim veya iade işlemini kolayca yapabilirsiniz.

Siparişimde değişiklik yapabilir miyim? 
Siparişiniz yola çıktıktan sonra maalesef siparişlerde değişiklik ve iptal yapılamamaktadır. 

Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim? 
Siparişinizin statüsünü kontrol etmek için ana sayfanızda yer alan "Hesabım" sekmesinden ilgili siparişi kontrol ediniz. Eğer siparişiniz "Siparişiniz Alınmıştır" statüsünde ise teslimat adresinizi değiştirebilirsiniz. Yeni adresinizi iletmek için info@sevgilihane.com adresine e-mail gönderebilir veya 0545 270 05 99 numaralı whatsapp destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

Siparişimin alıcı kişisini değiştirebilir miyim? 
Siparişinizin statüsünü kontrol etmek için ana sayfanızda yer alan "Hesabım" sekmesinden ilgili siparişi kontrol ediniz. Eğer siparişiniz "Siparişiniz Alınmıştır" statüsünde ise alıcı kişi bilgisini değiştirebilirsiniz. Yeni alıcı bilgilerini iletmek için info@sevgilihane.com adresine e-mail gönderebilirsiniz. 

Siparişim ben adresimde yokken gelmiş. 
Kargo firması belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim eder. Adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakılır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almamanız durumunda siparişiniz sevgilihane.com'a iade edilir. İade edilen ürünlerin tekrar gönderiminde kargo ücreti alıcıya aittir.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim? 
İlk olarak siparişinizi ana sayfanızda yer alan "Hesabım" sekmesinden kontrol etmelisiniz. Eğer siparişiniz "Sipariş Hazırlanıyor " ya da "Kargoya Verildi" statüsünde değilse talebinizi ve sizlere daha iyi hizmet verebilmemiz için iptal etme sebebinizi "Mesaj göndermek istiyorum" butonuna tıklayarak, info@sevgilihane.com adresine e-mail göndererek veya 0545 270 05 99 numaralı whatsapp destek hattımıza ileterek iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı? 
sevgilihane.com üzerinden yapacağınız alışverişlerde şu an için kredi kartı ve havale seçeneği ile ödeme yapma olanağı bulunmaktadır. Diğer ödeme seçenekleri konusunda alt yapı çalışmalarımız devam etmektedir. sevgilihane.com üzerinden alışverişlerinizi tüm kredi kartları ve banka kartları ile yapabilirsiniz. Havale ile yapılan ödemelerde indim uygulanmaktadır.

Siparişlerimi havale yoluyla ödeme yapabiliyor muyum? 
sevgilihane.com üzerinden yapacağınız alışverişlerde havale ile ödeme yapabilirsiniz.

Kredi kartına taksit yapılıyor mu? 
sevgilihane.com üzerinden yapılan alışverişlerde anlaşmalı bankaların kredi kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır. Detaylı bilgiyi ödeme sayfasında bulabilirsiniz.

Şifremi unuttum nasıl öğrenebilirim? 
Site giriş sayfasında bulunan "Şifremi unuttum" alanına tıkladığınızda e-mail adresinize aktivasyon kodunuz gönderilecektir. 

Şifremi nasıl değiştirebilirim? 
Şifrenizi değiştirmek için sisteme giriş yaptıktan sonra, "Hesabım" bölümündeki "Kullanıcı Bilgileri" sekmesini kullanarak yeni şifre oluşturabilirsiniz. Güvenliğiniz gereği yeni şifrenizin hem harf hem de sayı içermesi gereklidir. 

Sepetime ürün ekleyemiyorum. Ne yapmam gerekiyor? 
Öncelikle kullanmış olduğunuz internet tarayıcısından farklı bir tarayıcı ile deneyebilirsiniz. (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer, Apple Safari, Opera tarayıcılarından herhangi birini tercih edebilirsiniz.) Sorunun devam etmesi durumunda, internet geçmişinizi temizlemenizi ve yeniden denemenizi öneririz. Çerezleri temizleme dosyasına ulaşmak için tıklayabilir ve gerekli işlemleri sağlayabilirsiniz. Hatanın giderilememesi halinde, konuyu teknik ekibimize aktarabilmemiz için info@sevgilihane.com adresine e-mail göndermenizi veya 0545 270 05 99 numaralı whatsapp hattımızdan bilgi vermenizi rica ederiz. 

Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim? 
Üyelik iptal talebinizi iletmek için info@sevgilihane.com adresine e-mail gönderebilirsiniz. 

Site ile ilgili önerilerimi nasıl iletebilirim? 
Önerilerinizi iletmek için info@sevgilihane.com adresine e-mail gönderebilirsiniz. Tüm önerileriniz kayıt altına alınarak gerektiği taktirde size ulaşılacaktır.